Lead Score Klinik: Cara Menilai Peluang Calon Pasien dari Percakapan

Terbit 1 November 2026 · PT Solusi Medika Bangsa

Lead score adalah angka 0 sampai 100 yang menunjukkan seberapa besar peluang seorang calon pasien datang ke klinik. Tujuannya sederhana: tim CS yang terbatas bisa fokus ke orang yang paling siap, tanpa melupakan yang lain.

Dua peluang yang perlu dipantau

• Peluang jadi pasien baru: kemungkinan calon pasien datang konsultasi atau kunjungan pertama.
• Peluang ambil layanan target: kemungkinan mengambil layanan atau produk yang ingin klinik pantau, misalnya program, paket pemeriksaan, atau produk lain.

Peluang layanan sebaiknya tidak lebih tinggi dari peluang jadi pasien baru, kecuali calon pasien itu memang sudah datang.

Tanda yang menaikkan peluang

• Menanyakan jadwal dokter atau hari tertentu.
• Menanyakan biaya rinci, bukan sekadar "berapa?"
• Menyebut ingin datang bersama pasangan atau keluarga.
• Memberi informasi tanpa diminta, misalnya sudah pernah periksa di tempat lain.
• Membalas cepat dan bertanya lanjutan.

Tanda yang menurunkan peluang

• Keberatan biaya, jarak, atau waktu.
• Takut atau ragu dengan prosedur.
• "Masih pikir-pikir" atau ingin mencoba cara lain dulu.
• Lama tidak membalas.

Hot, Warm, Cold

Ubah angka menjadi label agar mudah dipakai harian: Hot dihubungi hari ini, Warm diberi follow-up terjadwal, Cold cukup dirawat dengan edukasi dan broadcast yang relevan. Yang terpenting, skor dinilai ulang setiap ada pesan baru karena niat orang berubah cepat.

Peluang layanan dan produk lain

Dari percakapan sering terlihat minat lain, misalnya calon pasien yang bertanya cek kesuburan ternyata juga ingin tahu program lanjutan. Catat layanan yang diminati, lalu tawarkan di waktu yang tepat. Penawaran yang sesuai minat lebih diterima dibanding broadcast ke semua kontak.

Batas yang harus dijaga

Skor peluang adalah alat bantu penjualan, bukan penilaian medis. Jangan membahas peluang keberhasilan pengobatan atau diagnosis lewat chat; serahkan pertanyaan klinis ke tenaga kesehatan.

Di SapaPasien

AI membaca setiap percakapan lalu memberi dua angka: peluang jadi pasien baru dan peluang ambil layanan target yang dipilih klinik, lengkap dengan alasan, layanan yang diminati, dan langkah berikutnya untuk CS. Angka diperbarui setiap ada pesan, dan riwayatnya tersimpan supaya bisa diperiksa ulang. Lihat contoh tampilannya di halaman depan.